民生無小事，枝葉總關(guān)情。三亞環(huán)農(nóng)集團(tuán)始終秉持“接訴即辦”工作原則，致力對市民反映的各類問題做到快速響應(yīng)、高效處置、及時反饋，切實提升群眾的獲得感與滿意度，以實實在在的行動詮釋國企責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。近日，集團(tuán)高效處理多起市民反映事項，接連收獲12345熱線轉(zhuǎn)來的市民表揚(yáng)與感謝。
井蓋破損即修即復(fù)
11月7日15:47，集團(tuán)信息服務(wù)中心接到市民反映，吉陽區(qū)歐家園一巷人行道出現(xiàn)水泥井蓋開裂、污水外溢情況。客服人員第一時間接單并轉(zhuǎn)辦，集團(tuán)下屬管網(wǎng)公司迅速組織工作人員到場，于當(dāng)日18:33完成修復(fù)。市民對處理效率表示非常滿意，該案例也被收錄進(jìn)三亞12345熱線群眾滿意案例集。
高效處置污水外溢
11月9日11:48，集團(tuán)信息服務(wù)中心接到市民反映一井蓋周邊開裂導(dǎo)致污水外溢的情況。經(jīng)及時核實與處置，維修工作于當(dāng)晚19:04全面完成。市民特意致電12345熱線，表揚(yáng)工作人員服務(wù)態(tài)度好、辦事效率高。
耐心溝通為民解憂
11月15日22:01，有市民反映吉陽區(qū)港門村東一路一巷施工現(xiàn)場未及時清理問題。集團(tuán)信息服務(wù)中心迅速響應(yīng)，下屬環(huán)通公司主動聯(lián)系市民，耐心解釋該處正在進(jìn)行雨污水錯混接改造，旨在實現(xiàn)片區(qū)雨污分流，截斷污水入河的通道，從末端保障河道水質(zhì)，提升生態(tài)環(huán)境質(zhì)量，并表示將加快施工進(jìn)度，后續(xù)統(tǒng)一進(jìn)行清理。市民對此表示理解與支持。該路段于11月24日順利完工并清理施工現(xiàn)場，市民專門致電12345熱線表達(dá)感謝，稱贊環(huán)農(nóng)集團(tuán)積極為民解憂。
今年以來，三亞環(huán)農(nóng)集團(tuán)累計受理三亞12345熱線工單超5300件，滿意率達(dá)99.68%。未來，集團(tuán)將繼續(xù)筑牢市民的“幸福底線”與“滿意高線”，用心用情提升服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)效率。
今年以來，三亞環(huán)農(nóng)集團(tuán)累計受理三亞12345熱線工單超5300件，滿意率達(dá)99.68%。未來，集團(tuán)將繼續(xù)筑牢市民的“幸福底線”與“滿意高線”，用心用情提升服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)效率。
責(zé)任編輯：三亞環(huán)農(nóng)集團(tuán)
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